客户关系管理系统

客户信息管理

(2) 联系人管理
记录联系的基本信息，兴趣爱好、家庭情况、背景等，从而便于展开重点公关活动.

(3) 客户类别管理
能够对客户进行分类，以便于管理和组织特定的客户活动。

销售管理

(2) 订单处理和跟踪
录入订单；通过查询库存，了解订单的执行可行性，确认订单的执行；跟踪订单的收款和发货情况。

市场管理

(2) 合作与竞争
对市场竞争对手、竞争产品进行优势、劣势分析，并制定应对策略；对合作伙伴及合作情况进行记录。

服务管理

(2) 反馈、投诉管理
记录客户反馈，并反映给相关责任部门或人员，对处理情况及结果进行记录跟踪；记录客户投诉内容，对处理情况进行跟踪，了解客户最终对解决情况的满意程度，确保投诉得到妥善处理。对于客户投诉或反馈的产品问题及意见，提交给产品开发部门加以改善。

(3) 服务请求管理
对客户提出的维修、退换、安装的服务请求进行记录和跟踪，制定服务活动计划，并进行派工处理，对处理结果及客户的满意程度进行纪录。

其他基础数据

(2) 库存管理
用于记录产品的库存情况，实现出库、入库、 调拨、盘点等库存业务操作，并能够提供各种业务及分析报表。

(3) 人员组织管理
定义公司的组织架构及人员情况。

(4) 用户、组管理
管理系统用户，并能够对用户进行分组。

(5) 权限管理
定义权限及角色，对系统用户或组进行权限分配。

系统管理

(1) 角色定义
能够将权限项组合，形成某一业务角色所具备的所有权限集合，然后再将这些权限集合统一分配给用户或组。

(2) 权限的分配
可以将权限分配给个人、组，并能实现组的嵌套集成。